Procon - JR 04-04-09

Procon aponta líderes em reclamaçãoRIO CLARO
Reflexo de uma sociedade moderna e digitalizada, a compra e aquisição de bens e serviços através do simples toque do telefone ou do “click” de um mouse, se tornam cada vez mais frequente para os consumidores brasileiros. Não só o consumo, como também o atendimento promovido pelos “call centers”, e até mesmo o marketing telefônico (o telemarketing), são uma realidade cada vez mais presente no cotidiano de muita gente.
Se por um lado contamos com a praticidade dos serviços, encontramos algumas dificuldades nos processos de negociação, como a extinção do “olho no olho” e do tal “feeling”, em sentir a confiabilidade na empresa. São essas tais modernidades que têm trazido aos Procons de Rio Claro, Cordeirópolis e Santa Gertrudes um aumento considerável de atendimentos mensais.
É o que conta o advogado e superintendente do Procon de Rio Claro, Sérgio Santoro. Em março deste ano foram 60 atendimentos por dia, em contraponto aos 20 atendimentos diários realizados no ano passado. “É uma prova de que o consumidor está mais consciente dos seus direitos”, destaca.
Dentre os 60 atendimentos, cerca de 30 são reclamações contra a empresa de telefonia Telefonica, que lidera o ranking das empresas mais reclamadas nos Procons de Rio Claro, Cordeirópolis e Santa Gertrudes. Para Santoro, o grande problema de empresas como a Telefonica é um “call center” mal preparado, com atendimento eletrônico ineficiente e atendentes desinformados. “Em março foram mais de 300 processos instaurados contra a Telefonica, mas as reclamações somam mais de 500”. Além de um grande volume de reclamações e processos, também é a empresa com menor índice de resolução, cerca de 40% dos casos.
Bancos também ocupam lugar de destaque na insatisfação dos consumidores, na maioria dos casos por juros abusivos ou cartões de crédito indesejados. Santoro destaca também o surgimento do Daae no ranking das empresas mais reclamadas. De acordo com ele, no ano anterior reclamações contra o departamento não podiam ser formalizada: “a partir deste ano o Daae é tratado como uma empresa normal, não pode ser tratada diferente por fazer parte do governo”, avalia.
A internet também não fica fora e coleciona diversos consumidores insatisfeitos, que procuram diariamente o Procon de Rio Claro. “Em sua maioria são pessoas que compram produtos pela internet, efetuaram o pagamento e não receberam. Quando são empresas de renome até conseguimos solucionar os casos, mas sites e empresas fantasmas, é realmente difícil”, esclarece o advogado.
Sérgio alerta a população para golpes freqüentes por telefone, como o golpe da Lista Telefônica que tem feito de cinco a seis vítimas por dia em Rio Claro. Ou até mesmo os tais “empréstimos fáceis”. A dica é nunca passar dados particulares por telefone e sempre procurar o Procon, em caso de dúvida.
DICASPara não cair em golpes por telefone ou internet, o diretor do Procon dá a dica: nunca passar dados pessoais por telefone; sempre checar as informações da empresa antes de fazer qualquer negócio, “se o consumidor não conseguir fazer essa consulta, pode procurar o Procon que nós fazemos”; não acreditar em milagres, sempre desconfiar quando houver muita vantagem; e qualquer dúvida é só procurar o Procon para orientação.
INOVAÇÃODesde o começo deste ano o Procon Rio Claro conta com 20 funcionários e implantou um sistema de atendimento especial para idosos. Também estão sendo promovidas audiências na própria instituição, cerca de 10 a 12 por dia, o que trouxe 300 conciliações em apenas 100 dias de funcionamento do sistema.
O Procon também não fecha mais para o almoço, está aberto ao público das 8 às 16 horas. Dúvidas, reclamações e orientações podem ser feitas pela internet, através dos emails: proconrc@prefeiturarc.sp.gov.br ou proconrioclaro@hotmail.com. “Respondo pessoalmente todos os emails que chegam”, lembra o advogado Sérgio Santoro.
A partir de abril a novidade fica por conta do programa Procon – OAB itinerante que terá início no dia 22, atendendo inicialmente os bairros do Jardim Novo Wenzel e Bonsucesso, das 8 às 16 horas, no atendimento ao cidadão, no auxílio de reclamações, orientação jurídica e solução de demandas no local de origem; e aqueles que necessitam de assistência judiciária e de direitos humanos.
Sérgio finaliza lembrando aos consumidores que o Procon visa cumprir as garantias e direitos do consumidor, mas que o consumidor precisa entender que o fornecedor também tem seus direitos. “Procuramos fazer a justiça e não privilegiar uma ou outra parte. O consumidor também precisa entender que há questões que o Procon não consegue resolver”. (por Vivian Guuilherme).

Z FOTOS
PROCON 001O advogado e diretor do Procon Rio Claro, Sérgio Santoro
PROCON 006Procon em Rio Claro funciona na Rua 07, 1109 - Centro

Ranking dos mais reclamadosRIO CLARO
1º - Telefonica – 236 2º - DAAE – 25 3º - Microcamp – 14 4º - Casas Bahia – 14 5º - NET – 11
Fonte: Procon Rio Claro – referente ao mês de março/2009

Procon Cordeirópolis
Em Cordeirópolis o Procon também registrou um aumento na procura. Entre janeiro e março de 2008 foram 422 casos, enquanto que no mesmo período deste ano foram 1578 casos. São atendidas cerca de 20 pessoas por dia, além dos atendimentos por telefone.
Vera Pereira, diretora do Procon municipal, ressalta que a Telefonica também lidera o ranking de empresas mais reclamadas, seguida de diversas agências bancárias. Dentre os golpes registrados este ano os mais frequentes são a aquisição de produtos pela internet.
“A dica é para que os consumidores não comprem em sites que não conheçam, em caso de consórcio ler atentamente o contrato antes de assiná-lo, em caso de receber cartão de crédito não solicitado a pessoa deve inutilizá-lo, sem esquecer de enviar uma carta à empresa solicitando o cancelamento. Em caso de dúvida procure o Procon mais próximo de sua casa”, lembra Vera.
O Procon de Cordeirópolis atende o público das 12 às 16 horas e está localizado na Rua Siqueira Campos, 87 – Centro. Telefone para contato: (19) 3546-1222.


Procon Santa Gertrudes
Atualmente o Procon de Santa Gertrudes está atendendo uma média de 10 a 12 pessoas por dia, mais que o dobro da procura em 2008. Dentre as principais reclamações a Telefonica, novamente, lidera o ranking, seguida das empresas de cartão de crédito.
Luciene Aparecida Brantes Avi, diretora do Procon municipal, ressalta os frequentes golpes das escolas de informática e dos cartões de crédito, que abordam as pessoas no meio da rua, completamente despreparadas, oferecendo vantagens e iludindo os cidadãos com falsas promessas. “Eles assinam contratos e quando vão receber seus “prêmios”, se deparam com suas obrigações, ou seja, contas a pagar”, diz Luciene.
Atualmente o Procon de Santa conta com dois funcionários, porém já estuda a possibilidade de aumentar a estrutura, de acordo com a demanda do município. “Também estamos estudando a possibilidade de implantar o atendimento pela internet”.
Luciene deixa a dica para os consumidores: “sempre procurar o Procon para dúvidas e esclarecimentos, antes de assinar qualquer contrato ou fazer solicitação de cartões e outros serviços. É importante que o cidadão saiba que o Procon está disponível para quaisquer dúvidas que ele possa ter e que, sempre que achar necessário, deverá nos consultar”.
O Procon de Santa Gertrudes atende o público das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h. Está localizado na Rua Um, 698 – Centro. Telefone para contato: (19) 3545-3235.

Especialista orienta sobre compras online
A grande vantagem na compra via internet, sem dúvida, é a comodidade. Não há filas, o serviço fica disponível 24 horas por dia, a compra pode ser realizada a qualquer horário sem precisar sair do conforto de casa e a possibilidade de pesquisar preço é muito maior. Sem falar que você pode escolher com calma sem a pressão do vendedor tentando te empurrar um produto que você nem sabe se quer comprar.
Desde que tomada às devidas precauções, adquirir produtos pela internet possui mais vantagens que desvantagens. Verificar o histórico do site, se informar se alguém já realizou compra pelo mesmo e obteve êxito, são algumas delas. Existem sites que são conhecidos e considerados seguros, como Americanas, Submarino, Shoptime, Polishop, Saraiva. No caso do Mercado Livre, sempre verifique a reputação do vendedor antes de efetuar uma compra. Analise como foram as negociações anteriores e procure optar pelos que oferecem a alternativa de pagar via Mercado Pago, apesar de ter uma taxa extra na transação, pode valer à pena, pois a negociação é feita diretamente com o site. Caso você queira cancelar ou o produto não chegue, você tem a opção de cancelar, pois o dinheiro só é liberado para o vendedor quando você receber o produto. Verifique se o site possui certificado SSL (Secure Sockets Layer). Os certificados SSL são emitidos por “entidades certificadoras”. A função destes é a de atestar que o site visitado é verdadeiro e que a transmissão de dados entre o site e o internauta é feita por um canal criptografado. Nessas situações, um cadeado é exibido na página do navegador e o endereço na barra de ferramentas inicia com “https”. Caso esteja interessado em um produto vendido em um site desconhecido, faça uma pesquisa na internet para descobrir se existem reclamações contra a empresa.
Muitos sites exigem que você faça cadastro para usufruir seus serviços, mas isso pode ser uma cilada. Por exemplo, se um site pede o número do seu cartão de crédito sem ao menos ser uma página de vendas, as chances de ser um golpe são grandes. Além disso, suas informações podem ser entregues a empresas que vendem assinaturas de revistas ou produtos por telefone. Ainda, seu e-mail pode ser inserido em listas de SPAMS.
PESQUISAPor isso, antes de se cadastrar em sites, faça uma pesquisa na internet para verificar se aquele endereço tem registro de alguma atividade ilegal. Avalie também se você tem mesmo necessidade de usar os serviços oferecidos pelo site.
O e-mail ainda é uma das principais formas de disseminação de vírus. Tome cuidado ao receber mensagens que pedem para abrir o arquivo anexo, principalmente se o e-mail veio de alguém que você não conhece. Para aumentar sua segurança, você pode checar o arquivo anexo com um antivírus. Se a mensagem tiver textos com erros ortográficos e gramaticais, fizer ofertas tentadoras ou tiver um link diferente do indicado (para verificar o link verdadeiro, basta passar o mouse por cima dele, mas sem clicar), desconfie imediatamente. Na dúvida, entre em contato com a empresa cujo nome foi envolvido no e-mail.
Se proteger no "mundo virtual" pode ser um pouco trabalhoso, mas é importante para evitar transtornos maiores. A maioria dos golpes e das "ciladas" pode ser evitada se o usuário estiver atento, por isso é recomendável praticar essas dicas.
Por Dennis Eduardo ZumpanoBacharel em Ciência da Computação
Z FOTOS InternetDennis Eduardo Zumpano orienta consumidores

Orientações para nãoser vítima de golpes
Veja algumas dicas importantes para que você evite cair nos golpes aplicados por telefone.
1) Não acredite em prêmios surpresas;
2) Não acredite em recadastramento por telefone;
3) Não forneça informações pessoais em hipótese alguma;
4) Cuidado para agendar visita em sua residência;
5) Rejeite o pedido de digitar teclas em seu aparelho telefônico;
6) Cautelas com chamadas a cobrar;
7) Não informe número telefônico e nome ao receber uma ligação;
8) Não forneça número de telefone para estranhos;
9) Não publique seu número telefônico no Orkut;
10) Procure instalar identificador de chamadas nas linhas fixa e celular.
Por Jorge Lordello, pesquisador criminal. Fonte: http://tudosobreseguranca.com.br/

Bloqueio de telemarketing
Muito comentado na mídia, o bloqueio de telemarketing já entrou em vigor. A Fundação Procon-SP disponibilizou no último dia 27, um canal em seu site (www.procon.sp.gov.br) para o consumidor se inscrever no “Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing”, conforme estabelecido pela Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08. O consumidor já pode cadastrar, sem custo, números de telefones fixo ou móvel, do Estado de São Paulo, que estiverem em seu nome. Após 30 dias da inscrição, as empresas ficam proibidas de ligar, a não ser que tenham autorização por escrito (o padrão para essa autorização também está disponível no site).
“A legislação fortalece o poder de escolha do consumidor. Quem não deseja receber ofertas de produtos e serviços agora passa a ter a opção de não ser incomodado em seus telefones. Já quem gosta não precisa fazer o cadastro”, salienta o diretor-executivo da Fundação Procon-SP, Roberto Pfeiffer. No espaço disponibilizado pela fundação, o consumidor (pessoa física ou jurídica) poderá, além de bloquear ou desbloquear linhas telefônicas, registrar reclamação contra alguma empresa que tenha desrespeitado o bloqueio. Nesse caso, as punições previstas prevêem aplicação de multas que variam entre R$ 212 a R$ 3,1 milhões. As empresas de telemarketing, por sua vez, terão um ícone para se cadastrar e, assim, poder consultar os números dos consumidores que não desejam receber ligações – os demais dados serão mantidos sob sigilo. As empresas de outros estados também ficam proibidas de efetuar ligações para os números bloqueados. O Procon-SP elaborou um folder contendo algumas perguntas e respostas visando a um melhor esclarecimento do funcionamento deste cadastro e, também, um passo a passo de como o consumidor poderá acessar e cadastrar seu telefone. Este material estará disponível no site e nos postos de atendimento pessoal do órgão.

Golpe da Lista Telefônica Os golpistas de listas telefônicas voltaram a atacar em Rio Claro. A superintendência do Procon Rio Claro, vem recebendo, novamente, em média, mais de cinco reclamações por dia, de cobranças de publicações de listas telefônicas e internet, que na verdade, não existem, são empresas de fachada, montadas em São Paulo e Campinas, para prática de estelionato.
Muitos comerciantes, infelizmente, ainda continuam caindo nesse tipo de golpe, efetuando depósitos ou pagando boletos bancários, após serem ameaçados de ter o seu nome sujo e protestado, em decorrência de contratos que nem existem.
Segundo o diretor do Procon Rio Claro, advogado Sergio Santoro, o " modus operandi" das quadrilhas são idênticas: alguém liga pedindo confirmação de dados da empresa, o funcionário confirma os dados via fax, com uma assinatura, e daí pra frente o golpe está formalizado.
Na última semana, um dono de restaurante, de uma loja de autopeças e de uma loja de roupas, se livraram desse tipo de golpe e procuraram o Procon, que impediu o prejuízo financeiro.
Outros comerciantes, porém, primeiro efetuam o depósito bancário, ou pagam o boleto, e depois procuram o PROCON, o que não adianta mais nada, pois tais empresas são "fantasmas", sem CNPJ, e funcionam em "fundos de quintal", normalmente com três ou quatro pessoas, que se passam inclusive por donos de cartório de protestos.
A média de reclamações por dia, desse tipo de golpe vem subindo assustadoramente, sendo que já são cinco ou seis por dia, de comerciantes assustados e apavorados, com medo de seu nome ser negativado.